сопровождение
Соответствие отраслевым стандартам COBIT/ITIL. Берем на себя ответственность за качество работы
информационных систем или усиливаем слабые места в существующих ИТ-отделах
Для небольших компаний
со специализированной информационной системой
ПОЗВОЛЯЕТ:
-
В короткие сроки улучшить процессы
обслуживания -
Сосредоточиться на развитии стратегических
направлений в обслуживании
информационных систем -
Снизить эксплуатационные риски
-
Оптимизировать затраты на сопровождение
информационных систем -
Масштабировать команды поддержки
в зависимости от текущих задач
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Актуальна в случаях:
-
Ваша служба технической поддержки состоит
из единственного специалиста, которого
не кем заменить во время отпуска или болезни -
Поиск, обучение и ввод в работу специалистов
технической поддержки отвлекает
от решения критичных для бизнеса задач -
Нет времени на контроль работы службы
технической поддержки
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Постоянное присутствие в вашем офисе
нужного количества технических специалистов
с требуемым уровнем компетенции, способных
поддерживать ваших пользователей
Отсутствие необходимости подбирать,
обучать, вводить в курс дел и мотивировать
к работе сотрудников техподдержки
Оперативную подмену специалистов в случае
отпусков, болезней и непредвиденных
обстоятельств
Учёт всех обращений пользователей
в службу технической поддержки
Ведение базы знаний и лучших практик по
информационным системам на
необходимом для оказания компетентной
технической поддержки уровне
Отчетность об обращениях пользователей,
их причинах, предпринятых действиях
и сроках выполнения заявок
МОНИТОРИНГ И ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИС
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Регулярную проверку состояния
информационных систем по контрольным
точкам
Проведение профилактического
обслуживания оборудования
и программного обеспечения в рамках
заданного регламента
Контроль сообщений из системы
мониторинга до начала рабочего
дня в компании
Контроль выполнения настроенных
в операционных системах и приложениях
регламентных задач, а также
целостности полученных результатов
Учет показателей работы систем
и их изменений с течением времени
Оперативное оповещение специалистов
в случае отклонения параметров систем
от нормы
ЭКСПЕРТНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Консультации по особенностям
работы информационных систем
Доступ к лучшим практикам «Департамента
ИТ» в построении и обслуживании
информационных систем
Помощь в устранении возникающих
аварийных ситуаций
Экономию времени на поиск решения
возникающих задач