внедрение

Помогают техническим специалистам справляться
с повседневной рутиной и автоматизируют ее.

ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Учет выполняемых техподдержкой задач. Когда возникли, чем были вызваны, сколько времени ушло на выполнение, и какое было решение.
Анализ потребности в дополнительных
специалистах и компетенциях.
Вы поймете,
сколько и каких специалистов не хватает
для оперативного решения тех или иных
вопросов.
Анализ результативности специалистов.
Кто, сколько и каких заявок закрыл за месяц.
Оценку качества работы специалистов
на основании оценок пользователями каждой
решенной заявки.
Измеренную в деньгах стоимость обслуживания проблем. Вы сможете сравнивать что дешевле — поддерживать старую систему или вложиться в ее модернизацию.
Управление приоритетами службы технической
поддержки.
Какие задачи техподдержка
должна решать в первую очередь, а какие —
в последнюю.
Контроль работы службы технической поддержки.
Если выполнение каких-либо задач затянется,
вы получите автоматическое оповещение.

МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ:

  • Методологию ITIL для классификации задач
    и организации процессов работы ИТ-отдела
  • Принципы системы менеджмента качества
    для совершенствования процессов работы
    и повышения скорости выполнения задач
    техническими специалистами.
  • Приложение ManageEngine ServiceDes
    для координации задач ИТ-отдела.

Вспомогательные сервисы

ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Учет выполняемых техподдержкой задач. Когда возникли, чем были вызваны, сколько времени ушло на выполнение, и какое было решение.
Анализ потребности в дополнительных
специалистах и компетенциях.
Вы поймете,
сколько и каких специалистов не хватает
для оперативного решения тех или иных
вопросов.
Анализ результативности специалистов.
Кто, сколько и каких заявок закрыл за месяц.
Оценку качества работы специалистов
на основании оценок пользователями каждой
решенной заявки.
Измеренную в деньгах стоимость обслуживания проблем. Вы сможете сравнивать что дешевле — поддерживать старую систему или вложиться в ее модернизацию.
Управление приоритетами службы технической
поддержки.
Какие задачи техподдержка
должна решать в первую очередь, а какие —
в последнюю.
Контроль работы службы технической поддержки.
Если выполнение каких-либо задач затянется,
вы получите автоматическое оповещение.

МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ:

  • Методологию ITIL для классификации задач
    и организации процессов работы ИТ-отдела
  • Принципы системы менеджмента качества
    для совершенствования процессов работы
    и повышения скорости выполнения задач
    техническими специалистами.
  • Приложение ManageEngine ServiceDes
    для координации задач ИТ-отдела.