внедрение
Помогают техническим специалистам справляться
с повседневной рутиной и автоматизируют ее.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Учет выполняемых техподдержкой задач. Когда возникли, чем были вызваны, сколько времени ушло на выполнение, и какое было решение.
Анализ потребности в дополнительных
специалистах и компетенциях. Вы поймете,
сколько и каких специалистов не хватает
для оперативного решения тех или иных
вопросов.
специалистах и компетенциях. Вы поймете,
сколько и каких специалистов не хватает
для оперативного решения тех или иных
вопросов.
Анализ результативности специалистов.
Кто, сколько и каких заявок закрыл за месяц.
Кто, сколько и каких заявок закрыл за месяц.
Оценку качества работы специалистов
на основании оценок пользователями каждой
решенной заявки.
на основании оценок пользователями каждой
решенной заявки.
Измеренную в деньгах стоимость обслуживания проблем. Вы сможете сравнивать что дешевле — поддерживать старую систему или вложиться в ее модернизацию.
Управление приоритетами службы технической
поддержки. Какие задачи техподдержка
должна решать в первую очередь, а какие —
в последнюю.
поддержки. Какие задачи техподдержка
должна решать в первую очередь, а какие —
в последнюю.
Контроль работы службы технической поддержки.
Если выполнение каких-либо задач затянется,
вы получите автоматическое оповещение.
Если выполнение каких-либо задач затянется,
вы получите автоматическое оповещение.
МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ:
-
Методологию ITIL для классификации задач
и организации процессов работы ИТ-отдела -
Принципы системы менеджмента качества
для совершенствования процессов работы
и повышения скорости выполнения задач
техническими специалистами. -
Приложение ManageEngine ServiceDes
для координации задач ИТ-отдела.